Khi nhắc đến email marketing, nhiều người thường liên tưởng đến những tin nhắn nhàm chán, những hộp thư đầy rác, hay một công cụ marketing đã lỗi thời. Họ cho rằng trong thời đại của mạng xã hội và video ngắn, không ai còn hứng thú đọc email nữa.
Nhưng nếu bạn cũng đang nghĩ như vậy, bạn có thể đang bỏ lỡ một trong những kênh marketing mạnh mẽ và có lợi nhuận cao nhất. Sự thật là, email marketing có những “luật chơi ngầm”—những quy tắc đi ngược lại hoàn toàn với suy nghĩ của số đông. Nắm vững những quy tắc này chính là chìa khóa để biến hộp thư của khách hàng thành cỗ máy tạo ra doanh thu bền vững.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng bóc tách 6 sự thật gây sốc nhất về email marketing. Đây là những kiến thức sẽ thay đổi hoàn toàn cách bạn nhìn nhận và sử dụng công cụ tưởng chừng như đã cũ kỹ này. Chúng ta sẽ khám phá từng sự thật một cách chi tiết, với ví dụ thực tế để bạn dễ hình dung và áp dụng. Nếu bạn đang tìm hiểu về lầm tưởng về email marketing hoặc cách tối ưu hóa chiến lược, đây chính là hướng dẫn dành cho bạn.
Hãy cùng bắt đầu nhé, và nhớ rằng, những sự thật về email marketing này có thể khiến bạn phải suy nghĩ lại toàn bộ chiến dịch của mình.
Mục Tiêu Số 1 Của Email Bán Hàng KHÔNG Phải Là Bán Hàng
Đây là một trong những lầm tưởng lớn nhất và cũng là sai lầm phổ biến nhất. Khi nghe đến “email bán hàng”, ai cũng nghĩ nhiệm vụ của nó là phải chốt đơn ngay lập tức. Điều này dẫn đến việc người viết cố gắng nhồi nhét tất cả thông tin về sản phẩm—từ tính năng, lợi ích, chính sách hoàn tiền cho đến đánh giá của khách hàng—vào trong một email duy nhất.
Đây chính là công thức tạo ra một email thất bại: bạn khiến người đọc “bội thực” thông tin và giết chết mọi lý do họ cần để click tìm hiểu thêm. Sự thật là, nhiệm vụ quan trọng nhất của một email bán hàng không phải là bán hàng, mà là thuyết phục người đọc CLICK vào đường link dẫn đến trang bán hàng.
Khách hàng không mua hàng trong email. Họ click vào email, rồi lên website, đọc kỹ hơn, và ra quyết định mua tại đó.
Hãy nhớ rằng, email có nhiệm vụ khơi gợi sự tò mò và dẫn dắt người đọc. Trang bán hàng mới là nơi có nhiệm vụ chuyển đổi. Đừng bắt email của bạn phải làm công việc của một trang web.
Hãy tưởng tượng bạn đang bán một khóa học trực tuyến về kỹ năng viết lách. Thay vì liệt kê hết tất cả các module, bài học, và lợi ích trong email, bạn chỉ cần tập trung vào một vấn đề lớn mà người đọc đang gặp phải, như “Bạn có đang mất cơ hội thăng tiến vì viết báo cáo không thuyết phục?”. Sau đó, khơi gợi sự tò mò bằng cách hứa hẹn một giải pháp đơn giản, và kết thúc bằng lời kêu gọi click để xem chi tiết. Kết quả? Tỷ lệ click tăng vọt, và doanh số theo đó mà cải thiện.
Sự thật về email marketing này giúp bạn tránh được lỗi phổ biến, tập trung vào việc xây dựng cầu nối thay vì cố gắng bán hết mọi thứ ngay lập tức. Nếu bạn áp dụng đúng, bạn sẽ thấy email của mình trở nên nhẹ nhàng hơn, hấp dẫn hơn, và hiệu quả hơn rất nhiều.
Tỷ Suất Hoàn Vốn 3,600%: Con Số Không Tưởng Của Email Marketing
Nhiều người có thể hoài nghi về hiệu quả tài chính của email, nhưng các con số lại nói lên một câu chuyện hoàn toàn khác. Theo thống kê mới nhất, email marketing là một trong những kênh có tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao nhất hiện nay.
Cụ thể, với mỗi 1 đô la đầu tư vào email marketing, các doanh nghiệp có thể kỳ vọng thu về tới 36 đô la. Điều này tương đương với một tỷ suất hoàn vốn đáng kinh ngạc: 3,600%.
Sự thật này chứng minh rằng email không chỉ là một công cụ để giao tiếp hay duy trì mối quan hệ. Khi được thực hiện đúng cách, nó là một cỗ máy tạo ra doanh thu cực kỳ hiệu quả và là một trong những khoản đầu tư thông minh nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện. Đây cũng là lý do tại sao vai trò của một người quản lý danh sách email (Email List Manager) lại trở nên vô cùng giá trị.
Ví dụ, hãy nghĩ đến các thương hiệu lớn như Amazon hay Nike. Họ không chỉ gửi email quảng cáo mà còn cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi người dùng, dẫn đến ROI cao ngất ngưởng. Đối với doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể bắt đầu bằng cách xây dựng danh sách email chất lượng và gửi nội dung giá trị định kỳ, như mẹo hữu ích hoặc ưu đãi độc quyền.
Nếu bạn đang nghi ngờ về sự thật về email marketing này, hãy thử tính toán ROI của chiến dịch gần nhất. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng, so với quảng cáo trên mạng xã hội hay SEO, email thường mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều mà chi phí thấp hơn. Đây là lý do tại sao nhiều marketer coi email là “vàng mười” trong kho vũ khí marketing của họ.
Đôi Khi, Bạn Bắt Buộc Phải Xóa Bớt Người Theo Dõi
Nghe có vẻ vô lý, nhưng một danh sách email “khỏe mạnh” không phải là một danh sách có thật nhiều người đăng ký, mà là một danh sách có tỷ lệ tương tác cao. Việc giữ lại những người theo dõi không bao giờ mở email thực chất còn gây hại nhiều hơn là có lợi.
Lý do là vì các nhà cung cấp dịch vụ email như Google sẽ theo dõi danh tiếng tên miền (domain reputation) của bạn. Khi có quá nhiều người nhận không mở email, họ sẽ đánh giá tên miền của bạn kém uy tín. Điều này làm tăng nguy cơ các email trong tương lai của bạn sẽ bị đẩy vào mục Quảng cáo (Promotions) hoặc Thư rác (Spam) của tất cả mọi người, kể cả những người thực sự quan tâm.
Để bảo vệ danh sách của mình, bạn cần phải “dọn dẹp” định kỳ:
• Sau 30-45 ngày không mở email: Hãy gửi một chuỗi email tái tương tác (re-engagement sequence) để xem họ có còn muốn nhận tin không.
• Sau 90 ngày không mở email: Hãy xóa họ khỏi danh sách.
• Đối với người mới: Nếu một người đăng ký mới không mở bất kỳ email nào trong 7 ngày đầu tiên, hãy xóa họ ngay lập tức.
Tư duy cần thay đổi ở đây là: tập trung vào chất lượng tương tác thay vì chạy theo số lượng người đăng ký.
Hãy tưởng tượng danh sách email của bạn như một khu vườn. Nếu bạn giữ lại những cây khô héo, chúng sẽ hút dinh dưỡng và làm hỏng cả khu vườn. Bằng cách loại bỏ những subscriber không tương tác, bạn đảm bảo rằng email của mình luôn đến đúng người, tăng tỷ lệ mở và click. Đây là một trong những sự thật về email marketing mà nhiều người mới bắt đầu thường bỏ qua, dẫn đến tỷ lệ gửi email thất bại cao.
Áp dụng cách này, bạn không chỉ cải thiện danh tiếng domain mà còn tiết kiệm chi phí gửi email, vì hầu hết các công cụ như Mailchimp tính phí dựa trên số lượng subscriber.
Không Có “Độ Dài Hoàn Hảo” Cho Một Email
Một trong những lời khuyên phổ biến nhất là “hãy viết email thật ngắn gọn vì không ai có thời gian đọc”. Đây là một trong những lời khuyên tai hại nhất. Nó đúng ở bề mặt nhưng sai ở bản chất. Sự thật là, không có một độ dài hoàn hảo nào cho một email.
Độ dài phù hợp là độ dài cần thiết để bạn truyền tải một ý tưởng chủ đạo một cách rõ ràng và thuyết phục nhất. Mặc dù bạn chỉ có khoảng 3-5 giây đầu tiên để thu hút sự chú ý, nhưng một khi đã khơi gợi được sự tò mò, người đọc sẵn sàng dành thời gian để đọc những nội dung dài nếu nó thực sự liên quan và có giá trị với họ.
Thay vì lo lắng về số từ, hãy tập trung vào việc viết một nội dung hấp dẫn, giải quyết đúng vấn đề mà người đọc đang quan tâm. Một email 500 từ nói đúng nỗi đau của khách hàng sẽ hiệu quả hơn vạn lần một email 50 từ nhưng sáo rỗng và chung chung.
Ví dụ, nếu bạn đang gửi email về sản phẩm chăm sóc da, đừng chỉ viết “Sản phẩm này tốt lắm, mua đi”. Hãy kể một câu chuyện về hành trình của một khách hàng thực tế, mô tả vấn đề da liễu họ gặp phải, và cách sản phẩm đã thay đổi cuộc sống họ. Độ dài có thể lên đến 800 từ, nhưng nếu nội dung chạm đến cảm xúc, người đọc sẽ đọc hết.
Sự thật về email marketing này khuyến khích bạn thử nghiệm. Sử dụng A/B testing để kiểm tra các phiên bản dài ngắn khác nhau, và bạn sẽ thấy rằng chất lượng nội dung mới là yếu tố quyết định, không phải độ dài. Nhiều chiến dịch thành công nhất lại đến từ những email dài, đầy giá trị, giúp xây dựng lòng tin lâu dài.
Thông Điệp Phải “Tiến Hóa” Cùng Với Thị Trường
Một thông điệp bán hàng từng hiệu quả trong quá khứ không có gì đảm bảo sẽ tiếp tục hiệu quả trong tương lai. Lý do là vì thị trường luôn thay đổi, và nhận thức của khách hàng cũng vậy. Đây là khái niệm nâng cao được gọi là “Mức độ Bão hòa của Thị trường” (Market Sophistication).
Hiểu đơn giản, cách bạn bán một sản phẩm phải thay đổi tùy thuộc vào mức độ quen thuộc của khách hàng với các lời hứa và giải pháp tương tự. Hãy xem ví dụ về một “viên kẹo dẻo giúp ngủ ngon” qua 5 cấp độ:
• Cấp độ 1: Khi thị trường còn mới. Bạn chỉ cần đưa ra lời hứa. Vì chưa ai nghe đến giải pháp này, sự mới mẻ chính là điểm thu hút lớn nhất. Ví dụ: “Lần đầu tiên có một viên kẹo dẻo giúp bạn ngủ ngon mà không cần dùng thuốc.”
• Cấp độ 2: Khi có cạnh tranh. Nhiều sản phẩm tương tự xuất hiện. Bạn phải khuếch đại lời hứa bằng cách đưa ra kết quả cụ thể, rõ ràng. Ví dụ: “91% người dùng ngủ liền mạch 7–8 tiếng chỉ sau 3 đêm sử dụng.”
• Cấp độ 3: Khi thị trường hoài nghi. Khách hàng đã nghe quá nhiều lời hứa. Bạn phải giới thiệu một “cơ chế độc nhất” (Unique Mechanism) để giải thích tại sao sản phẩm của bạn hiệu quả. Ví dụ: “Khác với các sản phẩm thông thường, viên kẹo này dùng công thức NeuroPhase, kích hoạt sóng alpha trong não để giúp cơ thể tự vào giấc ngủ tự nhiên.”
• Cấp độ 4: Khi họ không còn tin vào cơ chế. Các đối thủ cũng bắt đầu nói về “công nghệ độc quyền”. Bạn phải làm cho cơ chế của mình lớn hơn, tốt hơn và có bằng chứng cụ thể. Ví dụ: “Theo nghiên cứu của Viện ABC, chỉ có công thức NeuroPhase mới duy trì sóng alpha đủ lâu để giúp giấc ngủ sâu hơn.”
• Cấp độ 5: Khi thị trường đã mệt mỏi với mọi thứ. Không còn lời hứa hay cơ chế nào đủ sức thuyết phục. Bạn phải tập trung vào danh tính (identity) của khách hàng, bán cho họ một phiên bản tốt hơn của chính mình. Ví dụ: Hermes không bán túi, họ bán sự đẳng cấp.
Điều này cho thấy một thông điệp “one-size-fits-all” sẽ dần mất đi hiệu quả. Các nhà marketing thành công là những người biết cách lắng nghe và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với mức độ nhận thức của thị trường.
Sự thật về email marketing này yêu cầu bạn theo dõi xu hướng, khảo sát khách hàng định kỳ, và cập nhật nội dung. Nếu thị trường của bạn đang ở cấp độ 3, hãy nhấn mạnh cơ chế độc quyền để nổi bật. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp email của bạn luôn tươi mới và liên quan.
Mỗi Email Trong Một Chiến Dịch Phải Đứng Độc Lập
Đây là quy tắc vàng khi bạn viết một chuỗi email quảng bá (promo sequence). Rất nhiều người mắc sai lầm khi viết các email phụ thuộc vào nhau, ví dụ: “như tôi đã nói ở email trước…” hoặc “ngày mai tôi sẽ kể tiếp câu chuyện này…”.
Họ giả định rằng người đăng ký sẽ đọc tất cả các email trong chuỗi. Nhưng thực tế thì ngược lại, hầu hết mọi người sẽ không làm vậy. Sẽ có người chỉ đọc email đầu tiên, có người chỉ đọc email cuối cùng. Vì vậy, mỗi email bạn gửi đi phải là một thông điệp hoàn chỉnh, tự nó phải đủ mạnh mẽ để thuyết phục người đọc click vào link và tìm hiểu thêm.
Bên cạnh đó, thay vì liên tục lặp lại lời đề nghị (“mua ngay, giảm giá 20%”), hãy viết về những điều khách hàng thực sự muốn đọc. Hãy mang lại giá trị thông qua những chủ đề hấp dẫn như:
• Câu chuyện thành công từ một khách hàng trước đó.
• Một vấn đề lớn mà họ đang gặp phải.
• Một niềm tin sai lệch đang khiến họ không đạt được kết quả.
• Một câu hỏi mà họ đang rất muốn được giải đáp.
Điều này không chỉ giúp xây dựng giá trị mà còn giảm cảm giác phiền nhiễu cho người nhận.
Ví dụ, trong một chuỗi email bán sách kinh doanh, email đầu có thể kể về một doanh nhân thành công nhờ áp dụng nguyên tắc trong sách, email thứ hai phân tích một sai lầm phổ biến, và email cuối cùng chia sẻ mẹo thực tế. Mỗi email đều có lời kêu gọi hành động độc lập, đảm bảo ai đọc cũng có thể hành động ngay.
Sự thật về email marketing này giúp chuỗi email của bạn linh hoạt hơn, tăng cơ hội chuyển đổi từ mọi subscriber. Hãy thử áp dụng, và bạn sẽ thấy tỷ lệ mở và click ổn định hơn qua từng email.
Tư Duy Ngược Để Dẫn Đầu
Thành công trong email marketing không đến từ việc đi theo lối mòn, mà thường đòi hỏi một cách tiếp cận ngược lại với đám đông. Đó là việc tập trung vào lượt click thay vì cố gắng bán hàng, ưu tiên chất lượng tương tác hơn số lượng người đăng ký, và luôn mang lại giá trị thực sự thay vì chỉ quảng cáo đơn thuần.
Bằng cách áp dụng những sự thật này, bạn không chỉ cải thiện các chỉ số của mình mà còn xây dựng được một mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với khách hàng.
Sau khi biết những sự thật này, bạn sẽ thay đổi điều gì đầu tiên trong chiến lược email của mình để không còn đi theo lối mòn?
Những lầm tưởng về email marketing thường khiến nhiều người bỏ lỡ tiềm năng thực sự. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn nhìn nhận rõ hơn và sẵn sàng tối ưu hóa chiến dịch của mình.
Câu hỏi thường gặp
Q: Tại sao email marketing vẫn hiệu quả trong thời đại mạng xã hội? A: Email marketing mang lại ROI cao hơn nhiều kênh khác, lên đến 3600%, và cho phép tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa với khách hàng mà không bị thuật toán hạn chế.
Q: Làm thế nào để tăng tỷ lệ mở email? A: Tập trung vào subject line hấp dẫn, gửi nội dung giá trị định kỳ, và dọn dẹp danh sách để giữ domain reputation cao.
Q: Có nên gửi email hàng ngày không? A: Không nhất thiết, hãy dựa vào đối tượng. Tần suất lý tưởng là 1-2 lần/tuần để tránh làm phiền, nhưng đảm bảo mỗi email mang giá trị.
Q: Làm thế nào để đo lường ROI của email marketing? A: Theo dõi chi phí gửi email so với doanh thu từ chuyển đổi, sử dụng công cụ như Google Analytics để track link click dẫn đến mua hàng.
Q: Email dài có làm giảm hiệu quả không? A: Không, nếu nội dung hấp dẫn và giải quyết vấn đề của người đọc. Độ dài phù hợp là khi truyền tải đầy đủ giá trị mà không lê thê.
Chủ đề liên quan
- Các Lầm Tưởng Phổ Biến Về Email Marketing Và Cách Khắc Phục
- Hướng Dẫn Tối Ưu Hóa ROI Trong Email Marketing Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
- Cách Xây Dựng Danh Sách Email Chất Lượng Cao Từ Con Số Không
- Bí Quyết Viết Subject Line Tăng Tỷ Lệ Mở Email Lên 50%
- So Sánh Email Marketing Với Các Kênh Khác Như Social Media
- Các Công Cụ Email Marketing Tốt Nhất Cho Người Mới Bắt Đầu
- Case Study: Chiến Dịch Email Marketing Thành Công Từ Các Thương Hiệu Lớn
- Cách Cá Nhân Hóa Email Để Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
- Xu Hướng Email Marketing Năm 2026 Và Cách Áp Dụng
- Làm Thế Nào Để Tránh Email Bị Vào Spam
